21 agosto 2017

Nossa agenda em agosto


O Portal Kids terá um final de agosto com muitos eventos. No próximo dia 24, às 10h, os profissionais de nossa instituição, junto com as Mães do Brasil, irão comparecer a cerimônia de assinatura do acordo de cooperação técnica para implantação do Sistema Nacional de Localização e Identificação de Desaparecidos (SINALID), na Procuradoria-Geral de Justiça, Centro do RJ.
No dia 26 é a vez dos jovens do Projeto Gente do Amanhã se encontrarem com jovens da Áustria que estão em visita ao Brasil através de uma iniciativa da Agência Internacional DKA Áustria, que apoia os projetos do Portal Kids. Claro que essa turminha animada fará um passeio pelo Rio de Janeiro. Acompanhe aqui esse encontro que promete.
Já no dia 29 nosso diretor e psicólogo Gilberto Fernandes estará no Centro Municipal do Memorial Getúlio Vargas, na Glória, zona sul do Rio, atuando no evento Bullying Nunca +. Promovido pela Agência Indoor, é gratuito e acontece de 10h30 às 16h, além da participação de nosso psicólogo, contará com professores e arte educadores, que realizão atividades lúdicas, interativas e debates para crianças e adolescentes entre 5 e 15 anos.

Você não pode perder!

17 junho 2017

Itaú retem há seis meses câmbio do Projeto Gente do Amanhã

Em fevereiro deste ano, iniciamos os procedimentos para receber um câmbio enviado em 15/12/2016 por nossa agência patrocinadora, para realização do projeto Gente do Amanhã. Esse projeto é realizado há sete anos pelo Portal Kids, educando jovens vítimas de violência  e de comunidades de baixa renda do Rio de Janeiro. O procedimento só foi realizado em fevereiro porque o Banco Itaú não comunicou a nossa instituição o recebimento da verba, tendo isso sido feito no final do mês de janeiro de 2017 pela agência patrocinadora. Começou a nossa saga para baixar o câmbio. Todos os anos o Itaú arruma problemas, mas desta vez se superaram.
O Itaú não possui em todas as agências gerente pessoa jurídica, ficando os mesmos localizados em São Paulo. Esses gerentes não são autorizados a fornecer telefone de contato, sendo a única forma de contato com eles o e-mail, o que prejudica a comunicação, já que não respondem de imediato. A gerente da nossa conta em São Paulo nos solicitou a renovação de todos os documentos junto ao banco, embora os mesmos estejam na agência bancaria e no setor de câmbio. Os documentos pedidos foram: estatuto social, ata, comprovante de residência dos diretores, assinaturas renovadas, o que foi prontamente enviado por e-mail a gerente. Como ela não entendia o universo das instituições, pedi que fizesse contato com o contador de nossa instituição para que ele lhe fornecesse os devidos esclarecimentos, o tempo todo lembrando sobre os prazos do projeto, que teve que se iniciar sem o câmbio, mediante a demora. Só três dias depois a gerente fez contato perguntando o nome do contador, ainda assim porque insisti que fizesse contato, conforme comprovam cópias dos e-mails que estão todos arquivados. No dia 06/03/2017 novo contato foi feito com a gerente em função da falta de retorno. Repetido no dias 08/03/2010, 10/03/2017, 13/03/2017, 27/03/2017 e 28/03/2017. A gerente alegou ter ligado para mim e o contador, mas ambos não registramos as ligações no bina do celular. No dia 29/03/2017 respondeu aos contatos dizendo não ter recebido os documentos, gerando  mais atraso para a instituição. Finalmente a gerente falou com o contador que enviou mais documentos de seu e-mail pessoal. Só no dia 30/03/2017 a gerente confirmou o envio da ATA e registro, mas pediu o envio do estatuto. E não conseguia encontrar a data de validade da ATA. O contador então reenviou apenas esse documento com o artigo grifado a caneta. A gerente contestou a validade do estatuto, tendo sido explicado a ela que estatuto não muda, só a ATA. E esclarecido que o estatuto foi enviado em fevereiro. Que o contador só grifou o artigo na folha e enviou novamente para que ela pudesse localizar o item mais facilmente. O diálogo que tenho registrado em e-mail, comprovam o despreparo de uma gente de pessoa jurídica, onde o cliente é que tem que estar mostrando como o gerente deve trabalhar. A gerente explicou ao contador, em contato telefônico, que o câmbio estava contestando a validade da ATA, por questão da grafia do texto  cinco anos (4) - cinco em extenso e 4 em numeral. Que o contador explicou que consultou o cartório, que confirmou que a data válida é por extenso. O gerente esclareceu ainda que uma nova ata estava sendo preparada, com mudança de diretoria. A gerente então pediu a nova ATA, mesmo não estando registrada, garantindo que tudo agora estava certo e que a conta seria liberada. Me informei com o Banco Central que disse que depende do banco aceitar ou não o erro de grafia. Uma questão de boa vontade!

Em 03/04/2017, novamente foi feito contato com a gerente pedindo um retorno, sem sucesso. Resolvi ir a uma agência bancária do Itaú para enviar um recado, tendo descoberto que a gerente havia sido demitida. Fui aconselhada a pedir ajuda em nossa agência bancária, o que foi feito. Foi lá que descobri, através do gerente geral da agência, que nenhum documento havia sido fornecido pela gerente demitida ao câmbio e a pedido dele, enviei, no dia 10/04/2017, tudo novamente. Solicitei ao gerente presencialmente e por telefone que um gerente pessoa jurídica substituto fizesse contato, já que um novo havia sido escolhido, o que só foi feito 30 dias depois. O novo gerente pediu o envio dos documentos pela terceira vez, o que foi feito no dia 12/05/2017, desta vez com inclusão de pedido de formulários de atualização de faturamento, exigido pela primeira vez em 5 meses. Novamente os contatos com o gerente foram dificultados pela falta do fornecimento de um telefone direto. No dia 23/05/2017, sem a conta ter sido liberada (o Itaú bloqueou nossa conta em fevereiro sem nos avisar previamente) e o câmbio ainda retido, procurei a orientação do Procon do Rio de Janeiro, após pesquisa na internet, tendo descoberto que esse procedimento de atraso e retenção do câmbio, é comum a outros clientes, que relatam em sites de reclamação, graves prejuízos. Fui orientada pelo Procon a mover um processo indenizatório contra a instituição bancária, pelo atraso do pagamento e os prejuízos causados à instituição em função do projeto atender adolescentes num projeto de educação, que terá que ser interrompido se a verba não for liberada, o que trará ainda mais prejuízos para o projeto. Nesta data o gerente entrou em contato comigo para informar que o câmbio foi liberado e se o valor havia entrado na conta. Eu é que ensinei a ele que o câmbio teria que ser baixado pela internet, mas estava ainda sem acesso a conta. O gerente não soube explicar o motivo da falta de acesso a conta, já que via em seu computador que a conta estava liberada. Achando que podia ser problema de senha do cartão, testei, no dia 24/05/2017, o mesmo em uma agência, sem conseguir acesso. No dia seguinte fui na agência da conta e pedi ajuda ao gerente geral, que visualizou a conta de seu computador, alegando que a mesma não estava liberada. Solicitei que fizesse contato com o gerente, já que o havia prevenido na noite anterior e pela manhã antes de sair para agência, que estaria no local, tendo o gerente do Rio alegado que o gerente de São Paulo não fornece seu telefone nem a ele. Meia hora de envio de e-mails depois, o gerente de São Paulo finalmente fez contato, avisando que o setor responsável por liberar a conta, leva 5 dias para liberar, e que o prazo limite era o dia seguinte. Que ele precisou reenviar a cópia de minha identidade, que estava muito clara, por isso a demora. Lembrei ao gerente do Rio que essa cópia está em poder do banco desde fevereiro. Aliás, sempre esteve, pois o Portal Kids é cliente antigo. A conta continuou bloqueada. No dia 29 o gerente fez contato alegando que o Itaú estava contestando um item da nova ata. Mais uma vez o contador explicou o equívoco que estavam cometendo. No 06/06/2017, depois de reclamações públicas que passei a fazer na página do Itaú na Internet, um novo gerente entrou em contato, alegando que o outro foi substituído. Não teve jeito. Reenviamos os documentos todos novamente. E o contador entrou em cena para explicar o que o gerente jurídico não sabe. Prometeu que no dia 09/06/2017 a conta estaria liberada e que não havia nenhum problema com o câmbio. No dia 12/06/2017 voltei a agência. Uma nova gerente na agência também. Me recusei a explicar tudo de novo, desgastada demais, mas pedi que fizesse contato com o gerente de São Paulo, já que no dia 09 recebi um aviso de férias do que acabara de entrar. O gerente substituto se recusou a falar comigo alegando que só atende contas, não clientes, mas explicou por telefone a gerente geral que a conta leva uns dois dias para desbloquear. Solicita ela ligou para o câmbio para ver se havia alguma pendência na minha frente, tendo recebido por resposta que tudo estava liberado. A conta só liberou depois de muitas reclamações feitas na página do Itaú. Até eu estou me achando uma chata. Que dirá os clientes que estão tendo acesso as reclamações. Mas problemas são chatos mesmos. Que nosso calvário com o câmbio no Itaú seja um alerta para os demais clientes.
Até esta data tentei baixar o câmbio por três dias. Exigências sem fim, reenvio de documentos todos os dias, dizem que não recebem, contestam como se fossem os donos da verba. Fecho a semana sem conseguir fechar o câmbio. Não sei mais o que fazer. Uma equipe toda trabalhando sem remuneração, o que me devasta. Estamos realizando o projeto em respeito aos nossos apoiadores, parceiros e público atendido, mas os prejuízos emocionais também são muitos de minha parte e de toda equipe.
Acho que o Itaú está excedendo seu papel enquanto instituição bancária. Gostaria de saber se o banco tem alguma espécie de lucro com esse dinheiro retido por tanto tempo? Resolvi expor a situação como alerta a outros clientes e para que profissionais especializados possam nos fornecer uma orientação. Digitem no Google problemas com o câmbio Itaú que terão acesso a uma infinidade de histórias semelhantes a nossa. Alguém pode nos ajudar? 
Para não acharem que é só conosco: http://jornalggn.com.br/noticia/a-queixa-generalizada-contra-o-fechamento-de-cambio-do-banco-itau
Por Wal Ferrão
wal.ferrao@portalkids.org.br

07 junho 2017

Aline, pau para toda obra!


A sorridente moça que você vê da esquerda para a direita, a psicóloga Aline Santana, começou sua aventura no Portal Kids como psicóloga assistente do diretor Gilberto Fernandes no Projeto Gente do Amanhã, desenvolvido desde 2010 com o apoio da Agência Internacional DKA Áustria. Quando Gilberto sofreu um acidente no início deste ano, ela se ofereceu para substituí-lo até que estivesse recuperado. Apegada ao parceiro de trabalho, eu disse que interromperia o projeto até que ele estivesse bem. Mas Gilberto foi contra e pediu a Aline que ocupasse seu posto no atendimento junto aos jovens. "O trabalho não vai parar", determinou ele.

As Mães do Brasil, porém, preferiram esperar o psicólogo que as acompanha desde 2010. Mas todas nós recebemos Aline com o maior carinho. Ela foi comemorar o Dia Internacional da Mulher conosco e a Juíza Adriana Ramos de Melo num seminário na Escola de Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ).

Aline começou o trabalho e nos premiou com sua alegria, profissionalismo e sentimento solidário. Até participou de uma brincadeira de Carnaval quando Gilberto ainda estava internado, quando botei todo mundo fantasiado no quarto de hospital. Na festinha que promovi para comemorar um mês de recuperação do nosso diretor ela também estava lá no hospital.

Desde fevereiro Aline ela está numa ralação só. Atendimento com os jovens, reuniões de equipe, sem falar nas peripécias que envolvem trabalhar numa ONG de defesa dos direitos humanos. Mas pelo sorriso acho que ela está gostando! Não é Aline?

Obrigada mais uma vez pelo apoio que nos tem dado neste ano conturbado.

Por Wal Ferrão
wal.ferrao@portalkids.org.br

06 junho 2017

Reunião de equipe com bolo de rolo



Muitos profissionais acreditam que reuniões não servem para nada. Mas as da equipe do Portal Kids realmente produzem eficazes avanços e resultados. Essa foi no início de fevereiro e traçou as metas do projeto Gente do Amanhã para 2017, que é desenvolvido há sete anos com o apoio da Agência Internacional DKA Áustria. Nesta reunião de equipe decidimos atender um desejo do diretor e psicólogo Gilberto Fernandes, que planeja levar este bem sucedido projeto, que foi criado e desenvolvido para adolescentes e jovens que desde crianças foram atendidos por nossa instituição, para escolas e abrigos do Rio de Janeiro.

Sempre levo um agrado para a equipe: bombons, biscoitinhos e outras guloseimas. Neste dia comprei um bolo de rolo numa feiinha próxima ao consultório de atendimento. O confeiteiros, ao saber que estava levando um agrado para a equipe, brincou: "Pense numa chefe fofa! Quero trabalhar com você!"

Depois de um elogio desse guardei o cartão do confeiteiro e prometi convidá-lo para dar um curso de bolo de rolo quando fizermos novamente o projeto Culinária para Festa!

Escolas e abrigos do Rio, se tiverem interesse em conhecer nosso projeto e fazer uma parceria, envie um e-mail para atendimento@portalkids.org.br

Por Wal Ferrão
wal.ferrao@portalkids.org.br


05 junho 2017

Feliz nova vida, Gilberto!



Hoje é o dia dele. Hoje é o aniversário do Gilberto Fernandes mais importante para nós. Em fevereiro deste ano ele nasceu de novo. E nos deu a dimensão de sua importância para todas as pessoas que fazem ou fizeram parte do Portal Kids. O trabalho de psicologia que Gilberto desenvolve na ONG desde 2005 permitiu muitas reconstruções e muitas superações. É a parte bela e pura de nosso trabalho. Obrigado Gilberto! Feliz nova vida! Sempre conosco é claro!

Por equipe, Gente do Amanhã e Mães do Brasil

03 junho 2017

Visitas na sede do Portal Kids


Hoje foi dia de visita na sede do Portal Kids no bairro de Oswaldo Cruz, subúrbio do Rio. 

Daniel Vezzaro, que trabalha com projetos e a jornalista Emílie Rozand foram conhecer o espaço e os nossos projetos que vamos realizar para a população local com o apoio da Agência Internacional DKA Áustria, que incluem atendimento psicossocial e jurídico, alfabetização para adultos, oficina escola para adolescentes e jovens e oficina de culinária. Só para começar!

Contamos também muitas histórias dos nossos 18 anos de atuação! #portalkidsfaz18 #maesdobrasil #gentedoamanha 

Foi muito bom recebê-los, trocar experiências e fazer planos!

Buscamos empresas e pessoas físicas que desejem fazer parcerias conosco e levar o progresso social para o bairro. 

Por Wal Ferrão
wal.ferrao@portalkids.org.br


31 maio 2017

Valéria Magalhães, a desbravadora


Fevereiro também foi mês de bons reencontros. Valéria Magalhães, que fundou comigo o Portal Kids há 18 anos, e atuou como psicóloga das Mães do Brasil e diretora de projetos, foi morar na Amazônia e depois Mato Grosso, para fazer um importante trabalho como psicóloga das aldeias indígenas. Assim que voltou ao Rio, nos encontramos para matar as saudades e trocar novidades. Assim que a sede do Portal Kids em Oswaldo Cruz estiver com a reforma concluída, Valéria voltará a atender como psicóloga até ano que vem, quando deverá voltar para seu trabalho com os índios. Onde quer que ela atue, sucesso na certa!

Por Wal Ferrão
wal.ferrao@portalkids.org.br